POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Champ d’application

La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site www.eldoraprime.com et concerne les livraisons effectuées en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne.

Les conditions ci-dessous peuvent être amenées à évoluer sans préavis en fonction des politiques de nos transporteurs partenaires ou de circonstances exceptionnelles (hausse de tarifs, événements logistiques, périodes de fêtes, etc.).

2. Zones de livraison couvertes

Eldora Prime expédie ses produits vers :

France métropolitaine et Corse
Union Européenne (y compris Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Portugal, Pays-Bas, etc.)

Nous ne livrons pas en dehors de l'Union Européenne.

3. Transporteurs partenaires

Afin de garantir un service de qualité et une livraison rapide, Eldora Prime collabore exclusivement avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité :

Colissimo (La Poste) : livraison à domicile avec suivi.
Mondial Relay : livraison en point relais.
Chronopost : livraison express.

Le choix du transporteur dépend de la destination, du type de commande, de son poids et de la préférence du client lorsqu’elle est disponible au moment du paiement.

4. Modes de livraison proposés

a) Livraison à domicile

Le colis est livré directement à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, le transporteur peut laisser un avis de passage ou déposer le colis dans un bureau de poste ou point relais partenaire.

b) Livraison en point relais

Pratique et flexible, ce mode permet de récupérer votre commande dans le relais le plus proche de votre domicile ou lieu de travail. Le client est informé par e-mail ou SMS dès que le colis est disponible au retrait.

5. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Nos équipes s’assurent de préparer soigneusement chaque colis afin de garantir la conformité et la qualité des produits expédiés.

Une fois la commande expédiée :

France métropolitaine : livraison estimée entre 2 et 5 jours ouvrés.
Union Européenne : livraison entre 4 et 8 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.), ou en cas de force majeure.

6. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du pays de livraison, du poids du colis et du transporteur sélectionné.

France métropolitaine : Livraison gratuite dès 60€ d'achat. En dessous de ce seuil, des frais fixes s'appliquent, indiqués lors du paiement.
Union Européenne : Livraison gratuite dès 60€ d'achat. En dessous de ce seuil, des frais variables s'appliquent selon le pays de destination et le prestataire logistique, indiqués lors du paiement.

7. Suivi et confirmation de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

Le numéro de suivi du colis
Le transporteur choisi
Un lien direct vers le site du transporteur pour suivre l’acheminement en temps réel.

Nous recommandons de vérifier régulièrement votre boîte mail (y compris les dossiers “courrier indésirable”) afin de ne manquer aucune notification.

8. Retards et aléas de livraison

Malgré notre rigueur, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards (intempéries, grèves, saturation du réseau postal, etc.).

En cas de retard anormal (supérieur à 10 jours ouvrés après expédition), le client est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@eldoraprime.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Pendant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée.

9. Colis non reçu ou perdu

Eldora Prime accorde la plus grande importance à la qualité de sa logistique et à la satisfaction de ses clients.

Toutes les commandes sont expédiées avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, celui-ci devient responsable de son acheminement jusqu’à la livraison.

En cas de retard, d’erreur ou d’incident (colis perdu, endommagé, volé, etc.), nos équipes restent disponibles pour vous assister dans le suivi et la résolution du problème auprès du transporteur concerné.

Nous nous engageons à :

vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur,
suivre l’évolution de l’enquête ouverte par celui-ci,
et, si nécessaire, proposer une solution commerciale adaptée, selon le résultat du dossier.

Toutefois, la prise en charge ou l’indemnisation reste soumise aux conditions générales du transporteur.

Eldora Prime agit comme intermédiaire et s’efforce de défendre au mieux les intérêts de ses clients dans le cadre des procédures de réclamation.

10. Réception du colis

Lors de la réception du colis, nous invitons chaque client à :

Vérifier l’état général du colis avant de signer le bon de livraison.
Refuser tout colis présentant des signes évidents d’ouverture ou de détérioration.
Signaler immédiatement tout incident à notre service client dans un délai maximum de 48 heures.

En cas d’article manquant ou endommagé, une réclamation écrite accompagnée de photos pourra être demandée afin de faciliter le traitement du dossier.

11. Livraison partielle

En cas de commande comportant plusieurs articles, Eldora Prime se réserve le droit d’effectuer des livraisons partielles, selon la disponibilité des produits.

Dans ce cas, le client sera informé par e-mail et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

12. Cas de force majeure

Eldora Prime ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou impossibilités de livraison résultant de circonstances extérieures à son contrôle :

catastrophes naturelles, conflits, grèves, pandémies, blocages de transport, restrictions gouvernementales ou toute autre situation exceptionnelle.

13. Modification de la politique de livraison

Eldora Prime se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de s’adapter aux évolutions légales, logistiques ou commerciales.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.